Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji oraz dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Primaland.pl.
1. OBSZAR DOSTAWY
Zamówienia realizujemy na terenie Polski.
Jeżeli dostawa do wskazanej lokalizacji nie będzie możliwa, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia innej metody dostawy. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Klient otrzyma zwrot wszystkich dokonanych płatności.
2. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Realizacja zamówienia obejmuje:
- przygotowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi;
- transport przesyłki do Klienta.
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Szacowany czas dostawy produktów fizycznych wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 8 do 18 dni roboczych. Podane terminy mają charakter orientacyjny. W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt, akcji promocyjnych albo wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, zamówienie zostanie zrealizowane nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. MIEJSCE NADANIA PRZESYŁKI
W zależności od dostępności danego produktu zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów naszych partnerów logistycznych, w tym z magazynów znajdujących się poza Polską lub poza Unią Europejską.
Bezpośrednia wysyłka od partnera pozwala ograniczyć dodatkowe magazynowanie produktu, jednak może powodować dłuższy czas dostawy niż w przypadku standardowej przesyłki krajowej.
Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatkowych ponad kwotę widoczną podczas składania zamówienia, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie poinformowano go o innych zasadach dotyczących konkretnego produktu lub miejsca dostawy.
4. SPOSOBY DOSTAWY
Dostępne sposoby dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia i mogą obejmować:
- dostawę kurierską pod wskazany adres;
- dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru;
- inne metody dostawy dostępne dla danego produktu.
Dostępność konkretnej metody może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz możliwości przewoźnika.
5. WYBÓR PACZKOMATU LUB PUNKTU ODBIORU
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest dostawa do Paczkomatu® InPost albo innego punktu odbioru, Klient wybiera preferowaną lokalizację podczas składania zamówienia lub po jego opłaceniu – za pomocą wyświetlonej mapy, formularza albo wiadomości przesłanej na podany adres e-mail.
Jeżeli Klient nie wskaże punktu odbioru, Sprzedawca może skontaktować się z nim w celu uzupełnienia danych. Brak odpowiedzi może spowodować opóźnienie wysyłki.
Jeżeli wybrany punkt jest niedostępny lub przepełniony, przewoźnik może przekierować przesyłkę do najbliższego dostępnego punktu, informując o tym odbiorcę.
6. KOSZT DOSTAWY
Koszt dostawy jest wyświetlany przed zatwierdzeniem i opłaceniem zamówienia.
Jeżeli sklep oferuje bezpłatną dostawę, informacja o tym zostanie wskazana na stronie produktu, w koszyku albo podczas finalizacji zamówienia.
Klient nie zostanie obciążony kosztami, o których nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.
7. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
Po nadaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki oraz link umożliwiający jej śledzenie.
Informacje w systemie przewoźnika mogą pojawić się z opóźnieniem wynoszącym od 2 do 5 dni roboczych od otrzymania numeru śledzenia.
W przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów towary mogą zostać wysłane w osobnych paczkach. Klient może wtedy otrzymać kilka numerów przesyłek, a poszczególne produkty mogą zostać dostarczone w różnych terminach. Nie powoduje to naliczenia dodatkowych opłat za dostawę.
8. POPRAWNOŚĆ DANYCH DO WYSYŁKI
Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności:
- imię i nazwisko;
- dokładny adres dostawy;
- kod pocztowy i miejscowość;
- numer telefonu;
- adres e-mail.
W przypadku zauważenia błędu należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem pod adresem: [ADRES E-MAIL SKLEPU].
Zmiana danych jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu podania przez Klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia uzasadnionego kosztu ponownej dostawy.
9. OPÓŹNIENIE W DOSTAWIE
Opóźnienia mogą być spowodowane między innymi:
- zwiększoną liczbą przesyłek;
- okresem świątecznym;
- warunkami pogodowymi;
- kontrolą celną;
- błędnymi danymi odbiorcy;
- awarią systemu przewoźnika;
- innymi zdarzeniami niezależnymi od Sprzedawcy.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w deklarowanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem: [ADRES E-MAIL SKLEPU].
Opóźnienie nie powoduje automatycznej utraty prawa do otrzymania zamówienia ani zwrotu środków. Jeżeli jednak uzgodniony termin dostawy zostanie przekroczony, Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin na dostarczenie produktu. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient może odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. PRZESYŁKA UZNANA ZA DORĘCZONĄ
Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale Klient jej nie otrzymał, należy:
- sprawdzić miejsce pozostawienia paczki;
- zapytać pozostałych domowników lub sąsiadów;
- sprawdzić wiadomości SMS i e-mail od przewoźnika;
- skontaktować się z nami pod adresem: [ADRES E-MAIL SKLEPU].
Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
11. USZKODZONA LUB NIEKOMPLETNA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, niekompletna albo będzie zawierała produkt inny niż zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem: [ADRES E-MAIL SKLEPU].
Do wiadomości warto dołączyć:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia opakowania;
- zdjęcia otrzymanego produktu;
- zdjęcie etykiety przewozowej.
Brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej odebrania przez Klienta, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
12. NIEODEBRANA PRZESYŁKA
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.
Jeżeli paczka nie zostanie odebrana i wróci do nadawcy, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki albo dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu dostawy, jeżeli brak odbioru nastąpił z przyczyn leżących po stronie Klienta. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy.
Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
13. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko na adres: [ADRES E-MAIL SKLEPU].
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, podejmiemy próbę jego anulowania. Po przekazaniu zamówienia partnerowi logistycznemu lub przewoźnikowi jego zatrzymanie może nie być możliwe.
Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
14. PRODUKTY CYFROWE
Produkty cyfrowe, w tym e-booki, nie są wysyłane w formie fizycznej.
Link do pobrania produktu cyfrowego jest przesyłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub udostępniany na stronie potwierdzenia zakupu po zaksięgowaniu płatności.
W przypadku nieotrzymania wiadomości należy sprawdzić folder „Spam”, „Oferty” lub „Inne”, a następnie skontaktować się z nami pod adresem: [ADRES E-MAIL SKLEPU].
15. ZWROTY I REKLAMACJE
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów i Regulaminie sklepu dostępnych na stronie Primaland.pl.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
16. KONTAKT
W sprawach dotyczących dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt.
Primaland.pl